Commande
1. Annuler la commande
2. Montant minimum de commande
3. Dois-je m'inscrire pour pouvoir passer des commandes sur la boutique en ligne de FALLER ?
4. Comment s'inscrire sur la boutique en ligne FALLER ?
5. Puis-je réaliser une commande par téléphone ou par email ?
6. La saisie de la commande a-t'elle été confirmée ?
7. Pourquoi n'ai-je reçu aucune confirmation de commande/d'envoi ?
8. Puis-je annuler ou modifier ma commande a posteriori ?
1. Annuler la commande
Si vous avez choisi un de nos produits, vous pouvez l'ajouter à votre panier en cliquant sur le bouton « Panier de marchandises ». Le lien « afficher » dans la barre latérale du panier permet d'accéder confortablement à votre panier pour voir et modifier son contenu à tout moment. Pour commander les produits sélectionnés, veuillez aller sur le bouton « finaliser la commande » et passez les étapes de notre processus de commande. Lors des prochaines étapies, vos données personnelles et le moyen de paiement vous seront demandés. Il est possible d'indiquer une adresse de livraison différente et de faire livrer votre paquet à l'adresse de votre choix. La facture vous sera envoyée à l'adresse e-mail indiquée. A la dernière étape, vous pourrez revoir encore une fois toutes les informations et les corriger dans le récapitulatif de la commande. Ce n'est que quand vous confirmez le bouton « Commande avec obligation de paiement » que le processus de commande est terminé.
2. Montant minimum de commande
Le montant minimum de commande est de 25 EUR.
3. Dois-je m'inscrire pour pouvoir passer des commandes sur la boutique en ligne de FALLER ?
Vous pouvez commander en tant qu'invité sans créer de compte client. Pour ce faire, sélectionnez « Ne pas créer de compte client » pendant le processus de commande. Vous n'aurez alors pas à indiquer de mot de passe. Vous n'aurez pas non plus accès à un espace client, ni la possibilité de vous informer sur le statut actuel de la commande. Pour toute question concernant votre commande, vous devrez nous communiquer la référence de la commande en question. Sans cette référence, nous n'aurons pas accès à votre commande en tant qu'invité. Votre commande en tant qu'invité ne pourra pas être convertie en un compte client ultérieurement. Veillez à indiquer une adresse e-mail correcte lors de commandes en tant qu'invité.
4. Comment s'inscrire sur la boutique en ligne FALLER ?
L'inscription à la boutique en ligne FALLER est réalisée en créant un compte pour l'espace personnel « Mon FALLER ». Veuillez cliquer sur le lien « Nouveau client » et suivre les autres instructions. Votre adresse de e-mail est ici votre nom d'utilisateur également. Veuillez saisir un mot de passe difficile (min. 8 caractères avec des lettres majuscules, des chiffres ou des caractères spéciaux).
5. Puis-je réaliser une commande par téléphone ou par email ?
Nous vous prions de nous pardonner de ne pas pouvoir accepter de commandes par e-mail, lettre téléphone ou fax. Vous ne pouvez réaliser de commandes que via la boutique en ligne FALLER.
6. La saisie de la commande est-elle confirmée ?
Oui, dès que nous aurons reçu votre commande, vous recevrez immédiatement une confirmation de commande automatique par e-mail.
7. Pourquoi n'ai-je reçu aucune confirmation de commande/d'envoi ?
Veuillez vérifier le fichier spam/poubelle de votre boîte mail. Il est également possible que la commande ait été attribuée par erreur à une différente adresse e-mail.
8. Puis-je annuler ou modifier ma commande a posteriori ?
Nous vous prions de comprendre que nous ne pouvons plus réaliser de modification ou d'annulation une fois la confirmation de commande envoyée. A partir de la réception des marchandises, vous pouvez faire usage de votre droit de révocation. Si vous souhaitez réaliser des modifications, nous vous demandons de passer une nouvelle commande.